Меню

Тренинг «Секреты активных продаж в торговом зале»
(для бизнес-тренинга, открытого или корпоративного)

Описание тренинга
Наверное, когда вы сами приходите в магазин, вы хотите там встретить:
  • Доброжелательное и внимательное отношение к себе
  • Отсутствие навязчивости и давления
  • Квалифицированную информацию про нужный вам товар
  • Быстрое решение возникающих вопросов
Не секрет, что в каждой торгующей структуре есть своя текучка кадров. И зачастую, часть торгового персонала не обучена тому, как эффективнее взаимодействовать с покупателями. Вы можете в этот процесс внести свою лепту – обучать продавцов и менеджеров, взаимодействующих с покупателями. Если проводить такое обучение с определенной периодичностью, то в торгующей компании создается нужная атмосфера общения с покупателями, которую видя и чувствуют вновь пришедшие сотрудники.
Непосредственные цели обучения:
Структурирование имеющегося опыта, анализ причин успеха и неуспеха
Освоение и отработка технологии продаж
Формирование навыков эффективных продаж
Формирование активной позиции у продавца
В результате обучения, участники тренинга сформируют навыки:
Демонстрировать свою клиенториентированность
Знание этапов процесса продажи
Проводить экспресс-диагностику клиента по:
— типу мышления
— по психологической позиции
Уметь производить подстройку к клиенту, учитывая его:
— тип мышления
— психологическую позицию
Переводить качества (характеристики) товара в выгоду для клиента
Критерии эффективности обучения:
Увеличение результативности продаж
Повышение активности продавцов (количество сделок, совершенное одним продавцом)
Мотивация продавцов на работу в компании, приверженность продукту
Осмысление продавцом своей позиции как лица компании
Создание лояльного клиента (или повышение качества продаж)
Овладеть алгоритмами работы с возражениями:
— Подумаю
— Мне надо посоветоваться
— Дорого
Завершать продажу разными способами
Программа тренинга строится из модулей, каждый из которых предполагает свой собственный механизм «срабатывания» в рамках процесса обучения.
Руководство тренера содержит почасовой план тренинга.
12:35 Проблематизация
Показ участниками «Подстройка к разным клиентам»
Найдите четырёх добровольцев. Один — будет продавцом, а трое — покупателями.
Дайте трём участникам, которые будут покупателями, разные инструкции, как себя вести:

Один — растерянный
Второй — высокомерный, агрессивный
Третий — комфортный


Пусть продавец во всех трёх сценках ведёт себя с покупателями так, как он обычно себя ведёт.
После завершения разберите — что происходило в обслуживании по-разному, насколько важно уметь подстраиваться к клиенту?

Мини-лекция «Подстройка к клиенту по психологической позиции»

Психологические позиции, в которых бывают люди

Суть концепции состоит в том, что каждый человек в своём поведении использует одно из трёх психологических состояний: Внутренний Родитель, Внутренний Взрослый, Внутренний Ребёнок (или Дитя).
Эти состояния включаются и проявляются только при взаимодействии с кем-то другим. Каждое из этих состояний включает определённый комплекс чувств и переживаний, что в свою очередь выражается в определённом поведении человека. Каждая позиция выражает конкретное проявление личности в конкретный момент времени.
Далее мы с вами разберём , как люди проявляют себя в каждой из позиций, и как осуществить к каждой позиции подстройку, чтобы произвести успешную продажу.

...
Фрагмент руководства для тренера:
Фрагмент рабочей тетради для участника:
№1
Описание:
— Люди этого типа с готовностью и интересом реагируют на всё новое
— Новинки — их стиль жизни
— В разговоре с этими людьми важно передать искренне своё отношение, свои впечатления и эмоции по поводу того, о чём идет речь
— Они воспринимают не смысл, а эмоции

Ключи:


Характерные приметы:
№2
Описание:
— Те, кто постоянно жалуются на свою тяжёлую жизнь. Причём имеющийся достаток (машина, квартира, и т.д.) не имеет значения
— Они умеют так просить (не обязательно в слух), что им многие верят и отдают с радостью своё последнее
— От них нельзя ждать, что они будут тратить свои деньги, но зато они мастера протекции

Ключи:


Характерные приметы:
№3
Описание:
— Предпочитают покупать вещи, зарекомендовавшие себя либо брендом, либо своим личным опытом
— У этих людей очень высокое мнение о себе
— В разговоре с ними ни в коем случае нельзя говорить: «Я точно знаю, что Вам это понравится» или «Я уверен(а), что вам нужно….»
— Для них крайне необходимо самостоятельно принимать решение. Они очень любят давать советы и легко ведутся на лесть

Ключи:


Характерные приметы:
№4
Описание:
— Для них хороший товар тот, который зарекомендовал себя высоким спросом
— В разговоре с этими людьми, важно показать безопасность того, что Вы предлагаете
— Сказать обо всех имеющихся гарантиях
— Сослаться на авторитетного для него человека (компанию)

Ключи:


Характерные приметы:

Стоимость программы — 2 999 руб.

Если вы хотите с удовольствием общаться с продавцами в магазинах, не страдать от их навязчивости или высокомерия, у вас есть возможность обучить их эффективным приёмам продажи. Для этого закажите тренинг.
Доставка, обучение, возможности возврата

  1. После оплаты Игры и зачисления денег платежной системой, Игра Вам будет выслана в течении 1-2 дней. О чём придет уведомление на электронную почту, указанную при регистрации и оплате заказа.
  2. Подробности об оплате заказа и скорости зачисления средств можно посмотреть здесь.
  3. Обучение по проведению игры входит в оплату Игры и проводится по скайпу с автором игры в течении 1.5-2 часов.
  4. До получения обучения, Вам нужно ознакомиться с инструкцией для ведущего (в комплекте игры), провести игру хотя бы один раз с кем-то из своих знакомых (чтобы были лояльны к Вам) и уже затем назначать время с автором игры для обучения – получение ответов на возникшие вопросы, получение необходимых рекомендаций по проведению от автора игры.
Варианты доставки:
  • «Почтой России» по регионам России и зарубежья (стоимость рассчитывается индивидуально по тарифам Почты России).
  • Возможна доставка транспортными компаниями («СДЭК», «Boxberry») и курьером «Достависта» по Москве. Согласовывается индивидуально.
Стоимость доставки оплачивается отдельно.

Точная стоимость посылки указывается при оформлении заказа. После поступления оплаты Ваш заказ в течение 1-2 дней будет сформирован магазином и отправлен Транспортной Компанией СДЭК или Почтой России, о чём Вы получите уведомление с трек-номером посылки (для отслеживания) на указанный Вами E-mail.

После того как посылка отправлена, отследить её Вы можете на сайте: https://www.pochta.ru/tracking или https://www.cdek.ru/track.html

При доставке СДЭК до пункта выдачи — на указанный Вами номер телефона приходит СМС-уведомление о поступлении посылки. При доставке СДЭК до двери — с Вами свяжется курьер для согласования времени доставки.

При возникновении вопросов связанных с доставкой Вы можете:
  • Написать на почту tk-prestige@yandex.ru
  • Позвонить +79219192386
Правила возврата товара:
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества.
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
  • замены на товар аналогичной марки (модели)
  • соразмерного уменьшения покупной цены
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Способы оплаты
Банковские карты

Принимаем к оплате карты:
  • Visa (в том числе Electron)
  • Masterсard и Maestro
  • Мир
  • JCB
Пользователю нужно знать номер карты, срок действия и код CVC или CVV.

Электронные деньги

Принимаем к оплате:
  • Яндекс.Деньги
  • WebMoney
  • QIWI Wallet
Покупатель платит из электронного кошелька.

Инвойсинг

Проводим платежи через интернет-банки:
  • Альфа-Клик
  • Тинькофф
  • Сбербанк Онлайн
Касса выставит счет, а покупатель оплатит его в своем интернет-банке. Платеж через Сбербанк Онлайн и Альфа-Клик можно подтвердить по смс.

Реквизиты для безналичной оплаты:
ИП Венщикова Ирина Александровна Юридический адрес: 194355, г. Санкт-Петербург, Суздальский пр. д.3 корп. 2 кв. 111 ИНН 780226417050, ОГРНИП 320784700057632
Банковские реквизиты:
Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк
БИК: 044030653
К/С: 30101810500000000653
Р/счет: 40802810855000064119
тел. +7(921)9192386, e-mail: tk-prestige@yandex.ru
Договор-оферта интернет-магазина
1. Основные термины
Продавец – Индивидуальный предприниматель Венщикова Ирина Александровна, действующая на основании Свидетельства ОГРНИП 320784700057632 от 27.02.2020.
Интернет-магазин – интернет-сайт на домене http/www/trening-spb.ru, принадлежащий Продавцу, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом Покупателю.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, разместившее Заказ в Интернет-магазине.
Стороны – Продавец и Покупатель вместе.
Товар – товары, представленные в Интернет-магазине Продавца.
Заказ – заявка на Товар и доставку либо самовывоз, размещённая должным образом Покупателем в Интернет-магазине самостоятельно, либо с помощью оператора.
Продавец публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой (далее Договор) о нижеследующем:
2. Предмет договора-оферты
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять заказанные в Интернет-магазине Товары.
3. Момент заключения договора
3.1. Факт оформления Заказа Товара у Продавца как самостоятельно, так и через оператора, является безоговорочным принятием данного Договора, и Покупатель рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в договорные отношения.
4. Цена Товара
4.1. Цены в Интернет-магазине указаны в рублях за единицу Товара.
4.2. Покупатель оплачивает стоимость товара через платежные системы.
4.3. Оплату доставки Товара Покупатель оплачивает при получении Товара (если Товар доставляется за пределы г. Санкт-Петербурга)
5. Оплата Товара
5.1. Способы оплаты товара указаны в разделе «Способы оплаты».
5.2. При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара в момент его передачи, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату Товара.
5.3. В случае, если доставку осуществляет служба доставки (партнер Продавца) и она же принимает оплату при выдаче Заказа, кассовый чек обязана предоставить данная служба. 5.4. При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной в момент поступления денежных средств на счет Продавца в размере 100% (ста процентов) стоимости Заказа.
5.5. При безналичной форме оплаты просрочка уплаты Покупателем цены Товара на срок свыше 7 (семи) дней является существенным нарушением Договора. В этом случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Покупателя.
6. Доставка Товара
6.1. Способы доставки Товара указаны в разделе «Доставка, обучение и возможности возврата».
6.2. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, указанные при оформлении Заказа, либо согласованные Покупателем и менеджером Продавца.
6.3. Товары поставляются Покупателю по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем оформленному Заказу.
6.4. Точная стоимость доставки Товара определяется при оформлении отправки Заказа службой доставки.
6.5. Неявка Покупателя или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора.
6.6. В случае, если Покупатель не явился за Заказом или не совершил других необходимых действий для принятия Товара, Заказ вернулся на склад Продавца, и Продавец понес расходы на доставку Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейших продажах Товара этому Покупателю без предоплаты и/или без компенсации понесенных расходов Продавца Покупателем.
7. Гарантии на Товар
7.1 Срок годности товара 3 года
8. Права и обязанности сторон
8.1. Продавец обязуется:
8.1.1. до заключения договора предоставить Покупателю информацию об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, о полном наименовании Продавца, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, о порядке оплаты Товара.
8.1.2. Не разглашать любую частную информацию Покупателя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством и данным Договором.
8.1.3. Предоставить Покупателю возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте Интернет-магазина. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнениями Заказа и с характеристиками Товара.
8.1.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящий Договор в одностороннем порядке до момента его заключения.
8.2. Покупатель обязуется:
8.2.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и доставки на сайте Интернет-магазина.
8.2.2. Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки Товара.
8.2.3. Принять и оплатить доставку Товара в течение срока хранения Заказа на пункте выдачи, в почтовом отделении, либо у курьера.
9. Ответственность сторон и разрешение споров
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
9.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки или контактный телефон.
9.3. Продавец не несет ответственности, если Товар надлежащего качества, но ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданы.
9.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
9.5. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего Договора ознакомлен и согласен.
9.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.
10. Возврат и обмен товара
10.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
  • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  • Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
  • При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
  • Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований: замены на товар аналогичной марки (модели); соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
  • В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
10.9 . Оплату доставки возврата Товара ненадлежащего качества, при условии, что возврат согласован с Продавцом, берет на себя Продавец.
10.10. Оплату доставки возврата Товара надлежащего качества берет на себя Покупатель.
11. Форс-мажорные обстоятельства
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы.
Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору.
К ним относятся стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.).
В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
12. Срок действия договора
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оформления Заказа в Интернет-магазине и заканчивается при полном исполнении обязательств Сторонами.
13. Персональные данные
13.1. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателей (а именно: фамилия, имя, отчество Покупателя; адрес доставки; контактный телефон; адрес электронной почты) в целях выполнения условий настоящего Договора.
13.2. Осуществляя Заказ Товара в Интернет-магазине, Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в вышеуказанных целях.
13.3. Доступ к персональным данным Покупателей имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.
13.4. Если доставка Заказа осуществляется через службу доставки (партнера Продавца), ей могут быть переданы необходимые для осуществления доставки и оповещения Покупателя персональные данные.
14. Реквизиты Интернет-магазина
ИП Венщикова Ирина Александровна
ИНН: 780226417050 ОГРНИП 320784700057632 от 27 февраля 2020 г
Юридический адрес: 194355, г. Санкт-Петербург, Суздальский пр. д.3, корп. 2, кв 111
Банк: Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк
БИК: 044030653
К/С: 30101810500000000653
Счет: 40802810855000064119
Юр.адрес: 194355, г. Санкт-Петербург, Суздальский пр., д.3, корп.2, кв 111
Е-mai: tk-prestige@yandex.ru
Информация о юридическом лице
Индивидуальный предприниматель Венщикова Ирина Александровна
ИНН: 780226417050 ОГРНИП 320784700057632 от 27 февраля 2020 г
Юридический адрес: 194355, г. Санкт-Петербург, Суздальский пр. д.3, корп. 2, кв 111
Банк: Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк
БИК: 044030653
К/С: 30101810500000000653
Счет: 40802810855000064119
Click to order
Оформление заказа
Total: 
Ваше имя
Ваш e-mail
Номер телефона
Вариант доставки
стоимость рассчитывается индивидуально